מה לעשות מיד כשהטיסה מתעכבת — צ׳קליסט בשדה

הרגע שבו מודיעים על עיכוב הוא בדיוק הרגע שבו נקבע אם תקבלו פיצוי או לא. רוב הנוסעים מבזבזים את הדקות האלה בתסכול, ובלי לדעת — מאבדים את הראיות שהיו מבטיחות להם מאות או אלפי שקלים. הנה צ׳קליסט קצר וברור של מה לעשות, לפי הסדר.

חמישה צעדים — לפי הסדר

1. תעדו הכול. צלמו את לוח הטיסות שמראה את העיכוב ואת השעה, את ההודעה הרשמית (מייל, SMS או אפליקציה), ושמרו את כרטיס העלייה למטוס. רשמו לעצמכם את שעת ההמראה והנחיתה בפועל.
2. בררו את הסיבה הרשמית. גשו לדלפק ושאלו מה הסיבה לעיכוב — ובקשו אותה בכתב אם אפשר. כפי שמוסבר במדריך לפיצוי על עיכוב, תקלה טכנית או מחסור בצוות אינם "נסיבות חריגות" שפוטרות מפיצוי.
3. דרשו את הטבות הסיוע. מעיכוב של שעתיים מגיע אוכל, שתייה ואמצעי תקשורת. אם נדרשת לינה — מלון והעברות, על חשבון החברה. זכויות אלה קיימות גם בנסיבות חריגות.
4. אל תחתמו על ויתור. אם מציעים לכם שובר במקום כסף, או הסכם פשרה — בקשו לקרוא בנחת. קבלת שובר עלולה להחליף את הפיצוי הכספי.
5. שמרו קבלות. כל הוצאה שנגרמה בגלל העיכוב — מוניות, אוכל, מלון — ניתנת להחזר בנוסף לפיצוי הקבוע. שמרו הכול.

מה לתעד — רשימת מינימום

ואחרי שיוצאים מהשדה?

אל תחכו. ראיות נחלשות עם הזמן, וההתיישנות מתקרבת — במדינות מסוימות באירופה שנה בלבד. ברגע שאתם בבית (או אפילו עוד בשדה), הזינו את מספר הטיסה והתאריך, והמנוע של Latebird בודק זכאות מול ארבעה חוקים תוך דקה. אם משהו נוסף השתבש — כמו מזוודה שאבדה — אפשר לבדוק גם את זה.

שאלות נפוצות